Aviso de Privacidad

Estas políticas de privacidad entrarán en vigor desde su aceptación para los nuevos usuarios compradores y están vigentes desde el 01 de enero de 2014. Como parte normal para el desarrollo de nuestra actividad recogemos y, en algunos casos, revelamos información sobre nuestros usuarios y visitantes de nuestro sitio Web. Estas Políticas de Privacidad describen la información que www.multipasajes.com recoge sobre sus usuarios y visitantes y lo que puede hacerse con dicha información. Esta política es muy detallada porque es importante que todos los usuarios y visitantes de www.multipasajes.com conozcan las prácticas de www.multipasajes.com de la forma más precisa posible. Al registrarse y/o navegar en la página web, el usuario y/o el visitante presta su consentimiento para que se utilice su información personal, de contacto de acuerdo a las políticas que se describen a continuación. La privacidad de la información de los usuarios es muy importante para www.multipasajes.com. Es por esa razón que se toman las precauciones y recaudos necesarios para resguardar su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completos y eficaces. Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Uso de www.multipasajes.com. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales de Uso en el momento del registro o navegación en la página web el usuario acepta las políticas aquí detalladas.

La Información que Recolectamos

Para entregar un excelente servicio y para que los usuarios puedan realizar operaciones en forma rápida y cómoda, www.multipasajes.com requiere cierta información de carácter personal, incluyendo dirección de e-mail, datos de contacto, número de identificación válida, etc. La recolección de información nos permite ofrecer a los usuarios servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a sus necesidades y personalizar nuestros servicios para hacer que sus experiencias con www.multipasajes.com sean lo más cómodas posible. La Información Personal que recabamos tiene las siguientes finalidades: Ayudar al usuario a comprar el ticket de un pasaje en forma rápida y eficiente. Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores servicios o proveerles información relacionada. Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales y analizar las páginas visitadas, las búsquedas realizadas por los usuarios, para mejorar nuestra oferta de contenidos, productos y servicios, personalizar dichos contenidos, su presentación y servicios complementarios. Enviar información o mensajes por e-mail sobre nuevos productos, nuevos servicios, mostrar publicidad, promociones u ofertas, banners, de interés para nuestros usuarios, noticias sobre www.multipasajes.com. Si el usuario lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria. Por favor aprende a hacerlo en la sección "CAMBIO EN LAS PREFERENCIAS DE E-MAILS" abajo en este documento. Los ganadores de las promociones y/o concursos realizados por www.multipasajes.com autorizan expresamente a difundir sus nombres, datos personales, por los medios y en las formas que consideren convenientes, con fines publicitarios y/o promocionales, sin derecho a compensación alguna. Compartir la información Personal (incluyendo dirección de e-mail) con los proveedores de servicios, establecimientos afiliados o las empresas de "outsourcing" que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones a través de www.multipasajes.com, como (sin limitarse a) servicios de transporte, medios de pago, instituciones de crédito, seguros o intermediarios en la gestión de pagos, call centers o programas de fidelidad, entre otros. www.multipasajes.com velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales de nuestros Usuarios. No obstante, www.multipasajes.com no se hace responsable por el uso indebido de la Información Personal del Usuario que hagan estas compañías o sitios de Internet. En algunos casos, estos proveedores de servicios serán quienes recojan información directamente del Usuario (por ejemplo si les solicitamos que realicen encuestas o estudios). En tales casos, podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades, y quedará a discreción del Usuario toda la información que quiera brindarle y los usos adicionales que los proveedores decidan hacer. En caso de que facilites, por propia iniciativa información adicional a dichos prestadores de servicios directamente, tales Prestadores usarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. Si decidimos revelar o compartir Información Personal con terceros que no son proveedores de servicios o empresas afiliadas o relacionadas con www.multipasajes.com, requeriremos tu consentimiento. Entre los proveedores de servicios que recogen información directamente del usuario se encuentra Google Inc., Facebook, Microsoft y todos los medios que hacen posible la navegación en internet; en este caso www.multipasajes.com no se hace responsable por dicha información recabada. Suministrar la información personal de los usuarios a las entidades que intervengan en la resolución de disputas entre los mismos, tales como: Compañías de Seguros, Amigables Componedores o Tribunales de Arbitraje o tribunales competentes para solucionar tales disputas.

Confidencialidad de la Información

Una vez registrado la información del usuario en www.multipasajes.com, www.multipasajes.com no venderá, alquilará o compartirá la Información Personal excepto en las formas establecidas en estas políticas. Sin perjuicio de ello, el usuario consiente en forma expresa que www.multipasajes.com transfiera total o parcialmente la Información Personal a cualquiera de las sociedades controladas, controlantes y/o vinculadas con www.multipasajes.com, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinentes. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger la privacidad de la información. Puede suceder que en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, nos veamos compelidos a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, o bien en casos que terceras partes puedan interceptar o acceder a cierta información o transmisiones de datos en cuyo caso www.multipasajes.com no responderá por la información que sea revelada.

Usuario

Para interactuar dentro de la plataforma www.multipasajes.com, para comprar tickets de pasajes de buses, los usuarios deben utilizar la información personal válida y correcta que los identificará para terminar el proceso de compra.

Menores de Edad

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Cookies

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Web Bug - Web Beacons

Un Web Bug o Web beacon es una imagen electrónica, también llamada single-pixel (1 x 1) o pixel transparente, que es colocada en código de una página Web. Un Web beacon tiene finalidades similares a las Cookies. Adicionalmente un Web beacon es utilizado para medir patrones de tráfico de los usuarios de una página a otra con el objeto de maximizar el tráfico a través de la Web. El usuario y el visitante de la plataforma www.multipasajes.com conocen y acepta que www.multipasajes.com podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de Web beacons.

Orden de Autoridades Competentes - Requerimientos Legales

www.multipasajes.com coopera con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes, por ejemplo en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude y otras materias. www.multipasajes.com podrá revelar la Información Personal de sus Usuarios o visitantes bajo requerimiento de la autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, o por ejemplo (y sin limitación a este supuesto) cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude o las relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor. En tales situaciones, www.multipasajes.com colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la Comunidad y la de sus usuarios. www.multipasajes.com puede (y los usuarios lo autorizan expresamente) comunicar cualquier Información Personal con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes en la medida en que discrecionalmente lo entendamos necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a www.multipasajes.com o a sus usuarios a cualquier responsabilidad legal. Además, podemos (y los usuarios lo autorizan expresamente) comunicar su nombre completo, identificación del usuario, usuario, dirección de correo electrónico, dirección de domicilio, ciudad, provincia, país, números de teléfono, etc. para las investigaciones del fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, piratería, o cualquier otra actividad ilegal. Además, www.multipasajes.com se reserva el derecho (y los usuarios lo autorizan expresamente) de comunicar información sobre sus usuarios a otros usuarios, entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por www.multipasajes.com a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y la seguridad de la Comunidad y la de sus usuarios, para hacer cumplir los Términos y Condiciones Generales de Uso y demás Políticas del sitio y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Este derecho será ejercido por www.multipasajes.com independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

Seguridad - Almacenamiento de la Información

www.multipasajes.com está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a la Información Personal. Adicionalmente, www.multipasajes.com usa los estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo entre otras medidas Secure Sockets Layer ("SSL"). www.multipasajes.com considera a los datos de sus usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. Empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por usuarios de dentro o fuera de nuestra empresa. Sin embargo, es necesario tener muy en cuenta que la seguridad perfecta no existe en Internet. Por ello, www.multipasajes.com no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. www.multipasajes.com, tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios. Todos los datos personales de los usuarios serán almacenados en una base de datos o sistema automatizado de datos personales. La Base de Datos Personales de los Usuarios de www.multipasajes.com reside en Canadá/EEUU. El usuario al registrar su información en www.multipasajes.com confirma que está informado de la residencia de esta Base de Datos y autoriza esta transferencia internacional de sus datos.

Cambio en las Preferencias de E-mails

Si no quieres recibir correos electrónicos de publicidad de productos o servicios, puedes desuscribirte, o desafiliarte cambiando tus preferencias de e-mail siguiendo las instrucciones que proporcionamos en nuestras comunicaciones.

Derechos de Acceso, Cancelación y Rectificación de la Información Personal

Los usuarios tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceder, cancelar y actualizar su Información Personal, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones llevadas a cabo, todo ello de conformidad a lo dispuesto en la normativa aplicable. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada y registrada en www.multipasajes.com. Los usuarios deben verificar y actualizar su Información Personal en cada compra de ticket de psaje de ser el caso en las opciones para tal efecto en www.multipasajes.com. www.multipasajes.com podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de estas Políticas de Privacidad y confidencialidad y/o las prácticas de envío de e-mails. Si decidimos introducir algún cambio material a nuestras Políticas de Privacidad, te notificaremos publicando una versión actualizada de las Políticas en esta sección o mediante el envío de un e-mail o informándolo en la página principal u otras secciones del sitio para mantenerte actualizado de los cambios realizados. Si hacemos cambios materiales en la forma que tu Información Personal es administrada te notificaremos por e-mail para que puedas tomar una decisión informada respecto si aceptas o no que tu Información Personal sea utilizada de esa forma. Si no aceptas esos términos, deberás enviar un correo electrónico a www.multipasajes.com para que quede disuelto el vínculo contractual y tu Información Personal no será usada de otra forma que la que fue informada al momento de recabarse. Para mayor información sobre la confidencialidad de tu Información Personal, contáctanos por correo electrónico a info@multipasajes.com. Como documento complementario a las "Políticas de Privacidad" se encuentra los "Términos y Condiciones Generales de Uso".

Preguntas frecuentes

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  • ¿Hasta qué hora puedo comprar un pasaje?

    Los pasajes de bus se pueden comprar 24/7, hasta 3 horas antes de la salida del bus

  • ¿Con cuanto tiempo de anticipación puedo comprar un pasaje?

    Generalmente se puede comprar con una semana de anticipación, pero depende de la empresa de transporte.

  • ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

    Se puede comprar con tarjetas de crédito Visa y MasterCard, tarjetas de débito de Banco Guayaquil, Pacífico, Produbanco Grupo Proamérica, Bolivariano (la transacción exitosa con tarjetas de débito está sujeto a la aprobación de cada banco).

  • ¿Existe un costo adicional por la compra de pasajes a través de la web?

    Si. El costo se verá reflejado en la pantalla de pago y el cobro de este valor está autorizado por el organismo regulador.

  • ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo presentarme en la terminal?

    Para viajes nacionales: media hora de anticipación.

  • ¿Es posible cancelar el pasaje?

    NO, los pasajes comprados a través de este sitio web no tienen devoluciones ni cambios. Antes de realizar la compra, por favor revise los términos y condiciones.

  • ¿Cómo puedo imprimir el pasaje?

    Después de realizar el pago le reflejará una pantalla para imprimir su pasaje. Otra opción es acceder en la pantalla inicial en el botón “Mis pasajes”, ingresar la información solicitada y volver a imprimir su(s) pasajes.

  • ¿El comprobante recibido en mi correo electrónico es un comprobante tributario?

    NO. En caso de requerir un comprobante oficial, debe acercarse con la impresión del comprobante de la compra por internet (en el cual consta el código de pasaje) a las oficinas de la empresa de transporte y solicitar la impresión del comprobante oficial.

  • ¿Con el comprobante impreso desde mi cuenta de correo electrónico puedo subir al BUS?

    SI. Para subir al bus usted debe presentar la impresión del comprobante recibido en la compra por internet más sus documentos de identificación que abalen su identidad.

  • ¿Se puede comprar un pasaje y enviarlo a una dirección de e-mail que no sea propia para que pueda viajar una persona diferente a la que realizó la compra?

    SI. www.multipasajes.com ofrece la posibilidad de adquirir un pasaje y enviarlo a la dirección de correo electrónico de otra persona. PERO, los datos del pasaje deben ser de la persona que va a viajar ya que al subir al BUS se le pedirá su identificación.

  • ¿Puedo imprimir el pasaje en una hoja que no sea tamaño A4?

    SI. Usted podrá imprimir en una hoja cualesquiera.

  • ¿El pasaje impreso en la hoja A4 sirve para subir directamente al BUS o hay que canjearlo en boletería?

    SI. El pasaje impreso a través de www.multipasajes.com sirve para subir directamente al bus. No es necesario presentarse en ningún momento en la boletería de la empresa transportista. Recuerde que debe comprar su pase de abordar al andén.

  • ¿Qué sucede si se cancela una operación de compra?

    Si se cancela una operación sea a causa de un error al procesar la operación o por expiración del tiempo estimado para efectuar la compra, deberá volver a la página principal, corroborar que los asientos seleccionadas estén disponibles para la venta y realizar la compra nuevamente. En caso que los asientos previamente seleccionados estén ocupados, por favor comuníquese a nuestro punto de contacto info@multipasajes.com, de lunes a viernes de 8.30hs. a 17.30hs.

  • ¿Tengo un límite de tiempo para realizar mi compra?

    SI. Usted debe realizar todo el proceso en máximo 20 minutos desde que selecciona los asientos. Pasado ese tiempo su reserva se cancelará y deberá comenzar nuevamente el proceso de compra.

  • ¿Qué sucede si la búsqueda de una ciudad origen, fecha, ciudad destino no arroja resultados?

    El sistema le mostrará una advertencia que no existen viajes disponibles. Esto puede deberse a diversos motivos: que en el día seleccionado no existan servicios con el origen y destino indicados (ya que muchos servicios no tienen frecuencia diaria) o bien que existan problemas técnicos temporales en los sistemas de las Empresas Transportistas. En este caso en particular sugerimos aguardar 20 minutos y volver a realizar la búsqueda.

  • ¿Es posible adquirir pasajes con descuentos?

    NO. www.multipasajes.com no está autorizada por las empresas transportistas a emitir pasajes con descuento (estudiante, docente, jubilado, pasajero frecuente, menor, etc.). Las únicas autorizadas a realizar descuentos son las empresas transportistas en sus terminales.

  • ¿Es posible realizar la reserva de un pasaje?

    NO. www.multipasajes.com solamente permite realizar compras.

  • ¿Cómo aparecerá la compra realizada a través de www.multipasajes.com en el resumen de la tarjeta de crédito?

    En su estado de cuenta reflejará como Kushki Pagos.

  • ¿Se puede comprar un pasaje desde otro país?

    Por el momento NO se puede comprar con tarjetas de crédito que no son emitidas en Ecuador.

  • ¿Existe algún requisito para adquirir pasajes en caso de ser extranjero?

    SÍ, Se debe colocar el número de pasaporte en identificación. Por el momento NO se puede comprar con tarjetas de crédito que no son emitidas en Ecuador.

  • ¿Hay alguna forma de comunicarse con www.multipasajes.com?

    SI. De lunes a viernes de 8.30hs. a 17:30hs utilizando el chat en línea o info@multipasajes.com / +593 22247259 / +593 960616255

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