Aceptación de los Términos y Condiciones

La adquisición por medio electrónico de pasajes de buses implica para el comprador el total conocimiento y expresa aceptación de todas y cada una de las condiciones que se detallan en este documento, conforme las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. En caso de que no esté de acuerdo en sujetarse a estos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder a la información o programas que forman parte de la página. Estos términos y condiciones podrán ser modificados libremente por www.multipasajes.com, por lo que recomendamos que el usuario realice una consulta periódica de los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de acceder a la página y concretar la compra de pasajes en forma electrónica.

Devolución del Pasaje

Los pasajes comprados a través del Internet no son sujetos a reembolso, ni devolución, no se pueden efectuar cambios de rutas, origen, destino y fechas de viaje y son personales e intransferibles. Por lo que le recomendamos, antes de continuar con la compra, revise bien la información consignada, el horario de viaje, el lugar de partida del transporte, la ruta de origen y destino, operadora de transporte seleccionada, etc.

Compra de Ticket Ingreso Andenes

El pasajero en todos los casos de compra de pasajes terrestres por medio del portal www.multipasajes.com., deberá acudir con el debido tiempo a las oficinas de la Operadora de Transporte, a comprar el Ticket de Ingreso a los Andenes por uso de terminal, mismo que es regulado por el municipio de cada ciudad.

Medio Pasaje

De acuerdo a las regulaciones vigentes en el Ecuador, pagan la mitad de la tarifa de pasaje terrestre; los niños, discapacitados y personas de la tercera edad que acrediten documentadamente dichas calidades, en este caso cuando el pasajero aborde el transporte, en todos los casos deberá presentar la identificación para corroborar dicha afirmación y la compra de medios pasajes se realizará en las oficinas de la Operadora de Transporte. Se advierte a los compradores que las compras de pasajes terrestres a través del portal www.multipasajes.com, al momento NO permite la compra de este tipo de Pasajes con descuento, y cualquier reclamo al respecto no cabe. Los niños, niñas y adolescentes hasta los 16 años de edad no estarán en la obligación de presentar ningún documento que acredite su edad. Los adolescentes estudiantes desde los 16 años de edad en adelante accederán a la tarifa preferencial mediante la presentación de su cédula de identidad. Art. 46. Numeral 3. RLTTTSV.

Servicios Nacionales

El pasajero debe presentarse 30 minutos antes de la salida en la terminal para confirmar el número de unidad, con la documentación requerida y exigida para realizar el pre-embarque. Cualquier retraso aplicable al pasajero, que ocasione la pérdida del viaje, es de única y absoluta responsabilidad del pasajero. En caso retraso o demora de la salida del transporte, a la hora prevista en el pasaje comprado por medio del portal www.multipasajes.com, será de única y exclusiva responsabilidad de la Operadora de Transporte.

Objeto de la Página

El uso de la página será exclusivamente para que el usuario-pasajero consulte de manera personal la información proporcionada por las diferentes operadoras de transporte terrestre, y con el objeto de comprar los productos o servicios que ofrece www.multipasajes.com, sus subsidiarias, afiliadas, asociadas o terceros contratados. Por lo tanto, no podrá darse ningún otro uso a la página por lo que está prohibido copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la página para fines personales, públicos ni comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se otorga permiso, o alguna concesión o licencia respecto del derecho de propiedad intelectual, ni se autoriza formar ningún vínculo o hacer referencias de la página, a menos que se permita expresamente a través de convenio por escrito que por separado se celebre con www.multipasajes.com.

Autorización de Compra

El usuario-comprador debe realizar la compra de los pasajes o servicios que se ofertan en el portal www.multipasajes.com, completando el pago con alguna de las formas de pago proporcionado por www.multipasajes.com, en un tiempo menor a 15 minutos para que pueda seguir completando la operación, ya que se advierte a los usuarios del portal que, una vez transcurrido ese lapso, el sistema de venta online cancela los servicios seleccionados.

Control del Comprobante / Acreditación de Identidad / Vigencia del Pasaje

El usuario es responsable de ingresar datos veraces al momento de la compra. Todo dato falso o errado, ingresado por el usuario será completa responsabilidad del mismo. Al no coincidir la información consignada en el boleto adquirido por medio del portal, con la documentación del pasajero y la respectiva hoja de ruta, éste no podrá viajar. Antes de concretar la compra usted deberá corroborar los siguientes datos: nombres y apellidos completos, número de cédula de ciudadanía o identidad (pasaporte de ser el caso extranjeros), lugar de salida, fecha y hora de viaje, precio, categoría de servicio, destino, comisiones que pagará por la compra a través del internet y seleccionar los asientos conforme a lo disponible, sin derecho a reclamo alguno. Recuerde que debe contar con la documentación correspondiente y acreditar su identificación al momento de abordar el bus, la misma que ha ingresado al momento de la compra por cada pasajero. El pasaje es válido solo y únicamente, para el día, hora y servicios detallados en el mismo.

Requisitos para Viajar

Es obligación que al momento de viajar, el usuario debe contar con el pasaje impreso para ser presentado ante el conductor, así como también debe presentar la documentación correspondiente, la cual permita acreditar su identidad.

Impresión del Pasaje

Los pasajes comprados podrán ser impresos las veces que sea necesario desde la cuenta de correo electrónico del usuario (El comprobante enviado NO es un comprobante tributario), solo es un comprobante de la compra del pasaje, www.multipasajes.com envía el comprobante del pasaje al correo electrónico que registró el usuario en la compra y, también podrá imprimir al final del proceso de compra.

Valor del Pasaje

El costo del pasaje será el mismo que ha sido fijado por la operadora de transporte. El servicio de compra electrónica del pasaje, tiene un costo mínimo por concepto de comisión, por uso de la compras on-line y por uso de la forma de pago a usar. La comisión se aplica por cada pasaje adquirido por medio del portal, se debitará en el resumen de su tarjeta de crédito o forma de pago seleccionada conjuntamente con el costo del o de los pasajes adquiridos en dicha operación. El costo adicional se verá reflejado en la última pantalla del proceso de compra con el desglose del costo de la comisión. El usuario en caso de no aceptar el valor final a pagar, deberá cancelar la operación y podrá comprar los pasajes directamente en las oficinas físicas de la operadora de transporte.

Comprobante de la Compra

Las compras realizadas a través del Portal web www.multipasajes.com son realizadas por consumidores finales, el usuario deberá imprimir su comprobante que tiene el código del ticket de pasaje para abordar al transporte. (El comprobante enviado NO es un comprobante tributario). En caso de que el usuario requiera un comprobante original de la operadora de transporte, el usuario deberá acercarse a la oficina de la operadora de transporte y solicitar la impresión del comprobante, entregando la impresión del comprobante de la compra que realizó por internet o el código de ticket con su identificación.

Responsabilidad de las Empresas Transportistas

Las operadoras de transporte ni el portal www.multipasajes.com, son responsables por los daños, gastos o perjuicios provocados por la demora en la salida, llegada o interrupciones durante el viaje, cuando ello se deba a casos fortuitos, imprevistos, cierre de vías, derrumbes, desastres naturales, conmoción nacional o eventos de fuerza mayor. Asimismo no serán responsables por cierre de pasos fronterizos o corte de ruta por fenómenos climáticos no serán responsables del gasto personal de los pasajeros ni de su traslado, conforme a disposiciones de las leyes de tránsito. Las operadoras de transporte se reservan el derecho de hacer que el pasajero abandone el viaje en cualquier punto donde se encuentre, por cualquier motivo que constituya peligro o molestia para los restantes pasajeros o el personal.

Responsabilidad del Pasajero

Es responsabilidad del pasajero conocer y cumplir las disposiciones aduaneras, sanitarias, fitosanitarias, salvaguardias temporales y de migraciones exigidas por el Estado Ecuatoriano. Cualquier infracción de las normas o cualquier perjuicio personal que se ocasione por el desconocimiento de éstas, será de su absoluta responsabilidad del pasajero.

Vías de Reclamos y Consultas

El portal www.multipasajes.com, ofrece a sus usuarios, un canal de comunicación para los casos de reclamos y consultas, atención vía email a info@multipasajes.com, en los horarios establecidos en la página web: lunes a viernes 9:00 a 18:00hs. Este el único medio de consulta, resolución de reclamos y todo tipo de gestiones derivadas de la compra de pasajes en la página web. Todos los reclamos y consultas, deben ser atendidos por las Operadoras de Transporte afiliadas al portal www.multipasajes.com, deslindando de cualquier responsabilidad de gestión y manejo de consultas y reclamos al portal.

Condiciones a tener en cuenta al momento de viajar

Equipaje

La compra del pasaje por medio del portal www.multipasajes.com, da derecho al usuario a llevar consigo, como equipaje: un bolso de mano pequeño que no exceda de 40 x 40 x 25 cm. y una valija que no exceda 80 x 80 x 30 cm. como máximo, y cuyo peso total (entre ambos) no supere las 25 libras, conforme a las resoluciones de equipaje de mano. Cuando el equipaje transportado supere tales límites, el pasajero deberá cancelar los valores correspondientes al exceso de equipaje que se rigen por los valores de servicios de encomiendas. Todo equipaje para su transporte se recibe en bulto cerrado, sin declaración de contenido o valor. No incluya en su equipaje artículos de valor (dinero, valores, alhajas, documentación, filmadoras, máquinas fotográficas, etc.) Dichos artículos, según aplican las Operadoras de Transporte, no están sujetos a indemnización alguna en caso de pérdida o extravío. Cuando el pasajero lo desee podrá declarar el valor del bulto, en ese caso el equipaje será regulado por el régimen y valor de transporte de encomiendas. Por razones de seguridad no pueden transportarse elementos que de algún modo pongan en peligro la seguridad del vehículo, el pasajero transportado o el personal de la operadora de transporte. Todo reclamo relacionado con el equipaje transportado debe formularse indefectiblemente a la operadora de transporte, antes de abandonar la terminal o lugar donde concluya el viaje; así como también deberá acreditar su propiedad mediante la presentación del correspondiente ticket o talón de control de equipaje. En caso de avería o pérdida de equipaje, La Operadora de Transporte responderá de conformidad con las disposiciones vigentes en el país, salvo caso fortuito o fuerza mayor. Las operadoras de transporte no se responsabilizan por los equipajes transportados y no despachados.

Extravío

En caso de pérdida, extravío, robo, total o parcial del pasaje impreso que fue adquirido por internet, recuerde que usted posee el correo electrónico de el/los pasajes para reimprimirlos hasta 30 minutos antes de la partida del servicio, desde cualquier computador personal con acceso a Internet.

Documentación

En los servicios Nacionales e Internacionales, el pasajero deberá satisfacer todas las exigencias gubernamentales en materia de documentos personales exigidos para viajar o tasas específicas, tanto en el transcurso del viaje, así como también a la salida o entrada de los países. Las operadoras de transporte no se responsabilizan por los gastos e inconvenientes ocasionados por el incumplimiento por parte del pasajero de esas exigencias.

Restricciones y Prohibiciones

Cualquiera sea la operadora de transporte está totalmente prohibido fumar dentro de los vehículos (de acuerdo a las leyes y los reglamentos vigentes). Está prohibido llevar animales y viajar en estado etílico. Está prohibido el transporte terrestre de mercancías peligrosas tales como productos o sustancia químicas, desechos u objetos que por sus características peligrosas: corrosivas, reactivas, explosivas, tóxicas, inflamables, biológicas, infecciosas y radiactivas, que pueden generar riesgos que afectan a la salud de las personas expuestas, o causen daños a la propiedad y al ambiente, de acuerdo a lo establecido en las leyes pertinentes y a lo dispuesto en los Reglamentos específicos y los instrumentos internacionales vigentes. De igual forma, está estrictamente prohibido transportar y/o movilización de sustancias estupefacientes o psicotrópicas prohibidas por la ley, y por ende la responsabilidad de transportar y/o movilizar dichas sustancias prohibidas será de única y absoluta responsabilidad del usuario-pasajero. Igualmente está prohibido el transporte de especies protegidas y en peligro de extinción, de acuerdo a lo establecido en las leyes pertinentes y a lo dispuesto en los Reglamentos específicos y los instrumentos internacionales vigentes.

Límite de Responsabilidad

www.multipasajes.com no es culpable ni asume ninguna responsabilidad por daños o perjuicios directos o indirectos, consecuenciales, incidentales o de ningún otro tipo que se deriven o se relacionen con el uso de la página por parte del usuario o de la información que este proporcione u obtenga de la misma. Es exclusiva responsabilidad del usuario el resguardo y el uso que se dé a su código de confirmación de pasaje, a su clave de identificación y a su contraseña y a su ingreso de datos para la compra de los pasajes. www.multipasajes.com no asume ninguna responsabilidad derivada de algún virus electrónico o de cualquier daño causado al equipo de cómputo del usuario derivados del uso de la página o que se derive de descargar cualquier archivo, imagen, texto, video o audio de la misma. www.multipasajes.com utilizará diversas técnicas y procedimientos de seguridad aplicables en la industria, diseñados para proteger el acceso no autorizado de usuarios, dentro y fuera de la empresa, a su información personal; sin embargo, www.multipasajes.com no asume ninguna responsabilidad por los daños o perjuicios, directos o indirectos, consecuenciales, incidentales o de cualquier otro tipo que se deriven o se relacionen con el hecho de que otra persona logre tener un acceso no autorizado a su información y no otorga garantía de ninguna clase de que se evitará dicho acceso. Cualquier comunicación que el usuario envíe a www.multipasajes.com por cualquier medio, quedará libremente a disposición de www.mltipasajes.com, por lo que www.multipasajes.com no asume ninguna obligación respecto de no difundir, publicar, reproducir o usar de cualquier forma y para cualquier propósito dicha comunicación.

Comunicación con el Usuario

El usuario acepta utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, confirmación de compra, información o comunicados que se envíen al usuario por este medio se considerarán que reúnen los requisitos legales como si los mismos se hubiesen efectuado por escrito y en forma física.

Moneda para las Operaciones

Las monedas que se utilizarán en las operaciones que se realicen a través de la página aparecen indicadas en dólares de los Estados Unidos de América.

Norma Vigente

La compra del pasaje vía web en www.multipasajes.com y su utilización implican la aceptación y sometimiento por parte del pasajero.-comprador, de todas las condiciones anteriormente expuestas, de las normas vigentes en materia de transporte de pasajeros, Ley de Comercio Electrónico, y demás conexas a la materia.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

A todos los efectos legales en relación a los servicios brindados en el Sitio, será aplicable la legislación vigente en la República de Ecuador. En caso de surgir cualquier desacuerdo, controversia o conflicto respecto de la interpretación o cumplimiento de estas Condiciones Generales, las Partes procurarán solucionar sus diferendos de forma amigable y colaborativa. En caso de persistir el conflicto, las partes se someten al proceso de mediación en la Cámara de Comercio en la ciudad de Quito, de acuerdo a lo previsto en la ley.

Preguntas frecuentes

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  • ¿Hasta qué hora puedo comprar un pasaje?

    Los pasajes de bus se pueden comprar 24/7, hasta 3 horas antes de la salida del bus

  • ¿Con cuanto tiempo de anticipación puedo comprar un pasaje?

    Generalmente se puede comprar con una semana de anticipación, pero depende de la empresa de transporte.

  • ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

    Se puede comprar con tarjetas de crédito Visa y MasterCard, tarjetas de débito de Banco Guayaquil, Pacífico, Produbanco Grupo Proamérica, Bolivariano (la transacción exitosa con tarjetas de débito está sujeto a la aprobación de cada banco).

  • ¿Existe un costo adicional por la compra de pasajes a través de la web?

    Si. El costo se verá reflejado en la pantalla de pago y el cobro de este valor está autorizado por el organismo regulador.

  • ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo presentarme en la terminal?

    Para viajes nacionales: media hora de anticipación.

  • ¿Es posible cancelar el pasaje?

    NO, los pasajes comprados a través de este sitio web no tienen devoluciones ni cambios. Antes de realizar la compra, por favor revise los términos y condiciones.

  • ¿Cómo puedo imprimir el pasaje?

    Después de realizar el pago le reflejará una pantalla para imprimir su pasaje. Otra opción es acceder en la pantalla inicial en el botón “Mis pasajes”, ingresar la información solicitada y volver a imprimir su(s) pasajes.

  • ¿El comprobante recibido en mi correo electrónico es un comprobante tributario?

    NO. En caso de requerir un comprobante oficial, debe acercarse con la impresión del comprobante de la compra por internet (en el cual consta el código de pasaje) a las oficinas de la empresa de transporte y solicitar la impresión del comprobante oficial.

  • ¿Con el comprobante impreso desde mi cuenta de correo electrónico puedo subir al BUS?

    SI. Para subir al bus usted debe presentar la impresión del comprobante recibido en la compra por internet más sus documentos de identificación que abalen su identidad.

  • ¿Se puede comprar un pasaje y enviarlo a una dirección de e-mail que no sea propia para que pueda viajar una persona diferente a la que realizó la compra?

    SI. www.multipasajes.com ofrece la posibilidad de adquirir un pasaje y enviarlo a la dirección de correo electrónico de otra persona. PERO, los datos del pasaje deben ser de la persona que va a viajar ya que al subir al BUS se le pedirá su identificación.

  • ¿Puedo imprimir el pasaje en una hoja que no sea tamaño A4?

    SI. Usted podrá imprimir en una hoja cualesquiera.

  • ¿El pasaje impreso en la hoja A4 sirve para subir directamente al BUS o hay que canjearlo en boletería?

    SI. El pasaje impreso a través de www.multipasajes.com sirve para subir directamente al bus. No es necesario presentarse en ningún momento en la boletería de la empresa transportista. Recuerde que debe comprar su pase de abordar al andén.

  • ¿Qué sucede si se cancela una operación de compra?

    Si se cancela una operación sea a causa de un error al procesar la operación o por expiración del tiempo estimado para efectuar la compra, deberá volver a la página principal, corroborar que los asientos seleccionadas estén disponibles para la venta y realizar la compra nuevamente. En caso que los asientos previamente seleccionados estén ocupados, por favor comuníquese a nuestro punto de contacto info@multipasajes.com, de lunes a viernes de 8.30hs. a 17.30hs.

  • ¿Tengo un límite de tiempo para realizar mi compra?

    SI. Usted debe realizar todo el proceso en máximo 20 minutos desde que selecciona los asientos. Pasado ese tiempo su reserva se cancelará y deberá comenzar nuevamente el proceso de compra.

  • ¿Qué sucede si la búsqueda de una ciudad origen, fecha, ciudad destino no arroja resultados?

    El sistema le mostrará una advertencia que no existen viajes disponibles. Esto puede deberse a diversos motivos: que en el día seleccionado no existan servicios con el origen y destino indicados (ya que muchos servicios no tienen frecuencia diaria) o bien que existan problemas técnicos temporales en los sistemas de las Empresas Transportistas. En este caso en particular sugerimos aguardar 20 minutos y volver a realizar la búsqueda.

  • ¿Es posible adquirir pasajes con descuentos?

    NO. www.multipasajes.com no está autorizada por las empresas transportistas a emitir pasajes con descuento (estudiante, docente, jubilado, pasajero frecuente, menor, etc.). Las únicas autorizadas a realizar descuentos son las empresas transportistas en sus terminales.

  • ¿Es posible realizar la reserva de un pasaje?

    NO. www.multipasajes.com solamente permite realizar compras.

  • ¿Cómo aparecerá la compra realizada a través de www.multipasajes.com en el resumen de la tarjeta de crédito?

    En su estado de cuenta reflejará como Kushki Pagos.

  • ¿Se puede comprar un pasaje desde otro país?

    Por el momento NO se puede comprar con tarjetas de crédito que no son emitidas en Ecuador.

  • ¿Existe algún requisito para adquirir pasajes en caso de ser extranjero?

    SÍ, Se debe colocar el número de pasaporte en identificación. Por el momento NO se puede comprar con tarjetas de crédito que no son emitidas en Ecuador.

  • ¿Hay alguna forma de comunicarse con www.multipasajes.com?

    SI. De lunes a viernes de 8.30hs. a 17:30hs utilizando el chat en línea o info@multipasajes.com / +593 22247259 / +593 960616255

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